سياسة الإرجاع والتبديل

 

1- المقدمة

2- سياسة طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات

3- طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات

4- الكفالة

5- سياسة التوصيل

 

المقدمة

حرصا من الشركة علي عملائها ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وايمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي علي رضاهم هو ما نتمني تحقيقة لذا وضعت الشركه بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.شروط  الإرجاع أو التبديل.

 سياسة الإرجاع أو التبديل في مقاضي

 

• عميلنا العزيز تم وضع بعض القيود البسيطة لتتم عملية إستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من مقاضي وهي:

1. يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة علي موقعنا، في حالات معينة، وقبل انقضاء 24 ساعه من وقت الاستلام فالمواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم) والمنتجات الشخصية (على سبيل المثال، ألات إزالة الشعر والحلاقة وملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومنتجات النظافة وفرش الأسنان ومجففات الشعر الخ) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
2. يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتجات المغشوشة أو المقلدة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المذكورة على موقع مقاضي.
3. يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها.
4. تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
5. يتم استعادة جميع المبالغ التي تم دفعها كاملة دون خصم أي رسوم مثل رسوم بطاقة الكي نت أو الشحن أو ما شابه ذلك.
6. يتم استرداد ثمن المرتجع في خلال ثلاثة ايام من تاريخ قبول الاسترجاع.

طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات

في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا علي الرقم المدون علي موقعنا وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سيقوم مندوبنا باستلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا.

الكفالة

1. بعض المنتجات تتوفر الكفالة لها ويتم تحديد مدة كفالتها على صفحة المنتج على تطبيق مقاضي.
2. للإستفادة من الكفالة يرجى تقديم أصل الفاتورة لمركز الصيانة المعتمد لمنتجك كما هو مبين أدناه.
3. الكفالة لا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الأستخدام ، أو سوء التركيب ، أو عند الكسر أو عدم إنتظام التيار الكهربائي ، أو تعرض الجهاز لمواد سائله أو فيروسات الكمبيوتر ، وأي تصليح يتم خارج إشراف ورشة الشركة المعتمدة.
4. إذا لك يقم أي مركز صيانة قمت بمراجعته للإستفادة من كفالة منتج قمت بشرائه من مقاضي بمساعدتك وحل مشكلتك يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء ونحن سنحرص كل الحرص على أن نقدم لك أفضل خدمة كما تستحق.

سياسة التوصيل

1. سنقوم بتوصيل طلباتكم لاي مكان بالكويت من خلال اسطول الشركة وفي اقل مدة توصيل.
2. يلزم التوقيع باستلام المنتج علي الفاتورة ويكون بمثابة اقرار انك استملت المنتجات كاملة كما هو مبين بالفاتورة.
3. إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أوعلى نسخة الفاتوره ، وعند توقيع أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتوره
4. إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم تستطع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.

 

منطقة علي صباح السالم

يتم توصيل الطلب خلال 3 فترات
الفترة الاولى من الساعة  8 صباحاً - 12 ظهراً
الفترة الثانية من الساعة 12 ظهراً - 4 عصراً
الفترة الثالثة من الساعة 4 عصراً الى الساعة 8 مساءاً
وأذا سوينا الطلب بعد الساعة 7 مساءاً بيصل الطلب في اليوم التالى في الاوقات التى تم ذكرها.يتم توصيل الطلب في اليوم التالي إذا قام العميل بعمل الطلب بعد الساعة 7 مساءً

 

 

منطقة صباح الأحمد

يتم توصيل الطلبات من الساعة 8
صباحا حتي الساعة 5عصراً
بعدالساعة 5 يتم توصيل  الطلب
الساعة 8 صباحا اليوم التالي